Ассертивность: инструмент эффективной коммуникации.

20-21 октября / Донская ул. 60, Пермь
12:00–18:00

Цель тренинга:

Развить у участников навыки ассертивного поведения и управления
своими эмоциями в процессе деловой коммуникации, переговоров с клиентами
и партнерами, взаимодействия с коллегами и в других жизненно важных
ситуациях.

Продолжительность программы – 2 дня.

В процессе обучения участники:

- познакомятся с информацией о том, что такое ассертивность;
- проведут диагностику собственного поведения и определят свои внутренние барьеры,
препятствующие ассертивности;
- изучат инструменты формирования личностной целостности;
- отработают навыки ассертивного поведения в различных ситуациях;
- отработают навыки противостояния манипуляциям и навыки ассертивного поведения в конфликтных ситуациях.

Формы работы.

Краткие информационные блоки, работа в мини группах, интерактивные дискуссии, практические задания и упражнения, мини ролевые игры, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.

Программа воркшопов
1. Первый шаг
1. Введение в тему: «Ассертивность: инструмент эффективной коммуникации»

• Типы поведения людей: агрессивное, пассивное, ассертивное
• Что такое ассертивность? Ключевые характеристики и индикаторы ассертивного поведения
• В чем преимущество навыков ассертивного поведения?
• Значение ассертивности в коммуникации
• Вербальные и невербальные составляющие уверенного поведения
2. Методология
Навыки ассертивного поведения в конфликтных ситуациях

• Почему конфликты неизбежны и необходимы
• Виды конфликтов, причины конфликтов
• Ценность конфликтов
• Как отличить деструктивный конфликт от конструктивного
• Развитие навыков ассертивного в конфликтных ситуациях
• Работа с эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации

3. Прототипирование
Развитие навыков уверенного поведения. Практические техники и навыки.

• Техника «Корсет уверенности» (как производить впечатление уверенного
• человека)
• Техника «Маски»
• Техника конструктивного отказа (как говорить «нет» без чувства вины)
• Техника уверенного реагирования на открытую или скрытую агрессию
• Техника эффективной просьбы (умение попросить об одолжении)
• Техника «Я-послание» (как корректно выражать свою позицию)
• Техника «Открытое выражение чувств» (как открыто выражать чувства и
• эмоции)
• Техника конструктивной критики и ассертивного ответа на критику
• Техника позитивной обратной связи (как давать обратную связь партнерам
• по общению)
• Другие техники

4. Организация работы
Развитие навыков ассертивного поведения в конфликтных ситуациях, в
ситуациях манипулитивного поведения и в ситуациях открытого агрессивного
нападения. Тактики противодействия

• Понятие манипуляции и открытой агрессиии
• Причины манипулятивного поведения и агрессивного нападения
• Диагностика ситуации манипулирования и нападения: признаки того, что вами управляют
• Типы манипулятивных и агрессивных воздействий
• Мишени воздействия или уязвимые места
• Виды защиты

5. Сторителлинг
Источники уверенности и неуверенности. Формирование личностной целостности

• Базовые психологические установки
• Иррациональные стрессогенные установки
• Эмоциональные триггеры, запускающие неуверенное поведение
• Диагностика индивидуальных источников неуверенности. Определение разрушающих, деструктивных реакций, подлежащих коррекции: деструктивные внутренние установки; разрушающие мысли и негативные переживания; физиологические реакции, ведущие к истощению организма и потере энергетики; неадекватные поведенческие реакции;

6. Анализ подходов
Инструменты формирования конструктивных установок и позитивных мыслей
• Способы снижения остроты негативных переживаний и их нейтрализации. Формирование позитивного настроя
• Управление эмоциональными состояниями и реакциями
• Способы достижения внутреннего равновесия за счет изменения реактивной формы реагирования на стресс (стимул-реакция) на проактивную (свобода выбора между стимулом и реакцией)
Куратор программы
Гайворонская Тамара Алексеевна
Образование: Факультет педагогики и психологии Московского Государственного педагогического института им. В.И. Ленина. Специальность-преподаватель педагогики и психологии. Дополнительное образование: обучение нейро - лингвистическому программированию, психосинтезу, психоанализу, Эриксоновской терапии. Курсы и тренинги по управлению персоналом, психологии бизнеса у ведущих западных специалистов (США, Германия, Канада, Франция, Швейцария) в рамках Ассоциации психологов-практиков и Института психотерапии. Практический курс «Управление персоналом» в Международной Московской финансово-банковской школе. Курсы для менеджеров: «Управление персоналом» и «Управление персоналом - Западный курс» в рамках компании Andersen Consulting. Курс «Технология работы с персоналом» в рамках Ассоциации промышленно-строительных банков «Россия». Курс «Консультирование по организационному развитию для консультантов» в «Консалтинг-центре Шаг».
Made on
Tilda